سوالات متداول

پرسش‌های متداول

ثبت و پیگیری سفارش

1- آیا برای خرید از MimHey، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:

بله،با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

2- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

3- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ:

MimHey با ارسال پیامک، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‏‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.

4- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

5- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با1 MimHey تماس بگیرم؟

پاسخ:

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش MimHey با شما تماس خواهند گرفت.

6- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: بله، برای ثبت سفارش به صورت تلفنی از قسمت تماس با ما می تونید با شماره فروشگاه تماس حاصل فرمایید و سفارش خود رو ثبت کنید.

7- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

پرداخت

1- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت MimHey، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

2- آیا با پرداخت در محل، در فروشگاه MimHey می توان خرید کرد؟

پاسخ:

خیر، باید قبل از ارسال مبلغ سفارش رو پرداخت کنید.

3- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. شما می توانید از صفحه تماس با ما و یا از قسمت چت آنلاین سایت پیگیر سفارش خود باشید

5- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

6- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی MimHey از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

ارسال سفارش‌ها

1- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:

هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

4- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:

تمامی سفارش ها با پست پیشتاز ارسال می شود و بین 3 تا 5 روز زمان می برد به دست شما برسد.

5- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:

همه سفارش‌‏ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های MimHey می‏‌شوند.

6- آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 21 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir/

گارانتی کالا

ضمانت محصولات چگونه می باشد؟

تمامی محصولات MimHey با ضمانت اصالت می باشد و 7 روز ضمانت تست می باشد.

خدمات پس از فروش

1- آیا همه کالاها، شامل مهلت 7 روزه گارانتی تعویض، می‏‌شوند؟

پاسخ:

MimHey برای کلیه محصولات خریداری شده از طریق سایت، 7 روز فرصت برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است.شرط استفاده از این فرصت ،فقدان هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته بندی آن است .

اگر محصول خریداری شده شما مشکل داشته باشد شما محصول رو برگشت می زنید و کارشناسان ما اینجا برسی می کنند اگر کالای ما عیب داشته باشد مبلغ رو به شما عودت می دهیم

2- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:

از صفحه تماس با ما و یا اینکه از چت آنلاین سایت پیگیر سفارش خود باشید ما پاسخگو شما هستیم.

3- اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید ( از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید

قیمت محصولات MimHey

1- آیا قیمت محصولات در سایت MimHey به روز هستند؟

پاسخ:

بله، MimHey به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

2- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ:

اگر تعداد محصولی که می خواهید خریداری کنید از 10 تا به بالا باشد می تونید با قیمت متفاوت تری محصول رو تهیه کنید در غیر اینصورت با همون قیمت سایت خرید خود رو انجام دهید.

نحوه فعالیت MimHey

فروشگاه MimHey به صورت حضوری و آنلاین در خدمت شما مشتریان عزیز می باشد.

دفتر مرکزی MimHey: بندرعباس – مجتمع نگین – طبقه اول پلاک F1-66

اگر سوالی و ابهامی وجود دارد که نیاز به راهنمایی دارید از چت آنلاین سایت سوال خود رو بپرسید ما در خدمت شما هستیم.